Servicio Responsable
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
Responsabilidad confiable y seria
Los derechos y responsabilidades del paciente son fomentados por todos los empleados de la institución.
Los pacientes menores de edad y adolescentes son representados por sus padres y/o tutores. Es necesario realizar un esfuerzo conjunto entre los padres y la institución para asegurar que estos pacientes gocen de los mismos derechos y responsabilidades.
Derechos del Paciente
- El paciente tiene derecho a recibir una atención médica integral adecuada a sus necesidades de salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos humanos disponibles.
- Los pacientes tienen derecho al cuidado y tratamiento médico de calidad y consistentes con los recursos disponibles en la institución y parámetros generalmente aceptados.
- Los pacientes tienen derecho a participar en la planificación de su tratamiento médico y también a negarse a su tratamiento dentro de lo permitido por la ley y las regulaciones existentes.
- Los pacientes también tienen derecho a ser informados de las consecuencias de rechazar su tratamiento, aún cuando éste sea para prolongar su vida.
- El paciente tiene derecho a negarse a recibir tratamiento, debiendo para ello, solicitar y firmar su alta voluntaria.
- El paciente tiene derecho a formular sugerencias y reclamos, así como a recibir respuestas por escrito, a través del servicio de atención al paciente.
- El paciente tiene derecho a que se le asigne un médico, cuyo nombre deberá conocer y que será su médico responsable y el interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia de este facultativo, otro médico del equipo asumirá la responsabilidad.
- El paciente tiene derecho a que quede por escrito o en soporte técnico adecuado de todo su proceso. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica. Al finalizar su estancia en la institución el paciente o su familiar responsable asumirá la responsabilidad de toda la documentación que sea solicitada a la institución.
Derechos contra el dolor
Los pacientes tienen derecho a que se les controle el dolor cuando reciben tratamiento médico. El personal médico debe respetar esté derecho y debe educar al paciente en la prevención y manejo del dolor. Se deberá proveer atención médica a todo paciente que presente síntomas de dolor.
Trato respetuoso
Los pacientes tienen derecho a un trato considerado y respetuoso, con reconocimiento a su dignidad personal y con consideración de las variables culturales, espirituales y psicológicas que influyen su percepción de enfermedad. Se le proveerá acompañante si lo desea.
Privacidad y confiabilidad
Los pacientes tienen derecho, a su privacidad y confidencialidad respeto a su cuidado médico incluido su estancia en la institución, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindibles.
Identidad
Los pacientes tienen el derecho de conocer en todo momento la identidad, del personal que les atiende.
Explicación del cuidado
Los pacientes tienen el derecho a una explicación respecto a su diagnóstico, tratamiento, procedimientos y pronóstico de su enfermedad en términos que pueda entender. Cuando no es médicamente aconsejable que se le dé tal información al paciente, se le proveerá al familiar más cercano o a otra persona.
Consentimiento informado
Los pacientes tienen derecho a que se les provea en lenguaje que sea apropiado o simple de entender, información necesaria para tomar decisión de rechazar o consentir a su tratamiento médico. Esta información debe incluir complicaciones significativas, riesgos, beneficios y tratamientos alternos disponibles.
El paciente tiene derecho a la libre elección entre las opciones que le presenta su médico responsable, siendo preciso su consentimiento previo expresado por escrito ante la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos:
- Cuando exista riesgo de lesión irreversible o fallecimiento y la urgencia no permita demoras.
- Cuando la carencia de tratamiento suponga un riesgo para la salud pública.
- Cuando exista un imperativo legal.
- Cuando el paciente no esté capacitado para tomar decisiones en cuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsables. En caso de no existir estos o no ser localizados se le comunicará a la autoridad correspondiente.
Proyectos investigativos
El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información previa, sobre los métodos y fines del estudio y sin que se haya otorgado su libre consentimiento por escrito, que será conformado por su médico responsable y la dirección de la institución.
Este procedimiento, en ningún caso, podrá implicar riesgo alguno adicional para el paciente de acuerdo con el estado más avanzado de los conocimientos médicos.
Ambientes seguros
El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y administrativos y que la estructura de la institución proporcione condiciones aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.
Costos
Los pacientes tienen derecho a una explicación de los costos financieros resultantes de su cuidado médico.
Reglas y regulaciones de la institución
Los pacientes tienen el derecho a ser informados de las reglas y regulaciones que son pertinentes a la conducta del paciente y visitantes.
Los pacientes serán informados sobre las reglas de No fumar y se espera que todos los individuos cumplan con éstas.
El paciente tiene el derecho a que la institución le proporcione:
- Una asistencia científico-técnica correcta con personal cualificado.
- Una asistencia y cuidados que entrañen los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.
- Accesos a medios de comunicación y entretenimiento.
- Ayuda necesaria para su preparación ante la muerte en los aspectos materiales y espirituales
Resolución de conflictos
Los pacientes están autorizados a ser informados sobre el mecanismo de iniciar, revisar y resolver sus problemas.
El médico competente, antes de dar una medicina a su paciente, se familiariza no sólo con la enfermedad que desea curar, sino también con los hábitos y la constitución del enfermo
Marco Tulio Cicerón—
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